La importancia de la Monitorización en Internet

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¿Sabes que dicen de tí tus clientes en internet?, ¿hablan de ti, de la competencia? ,¿quién habla, dónde? Estas son las preguntas que podemos contestar si monitorizamos las redes sociales y los resultados en buscadores, y si lo hacemos, puede que descubramos oportunidades para nuestras marcas, aspectos del comportamiento de nuestro consumidor que quizás no sabíamos, o huecos que la competencia no ha sabido o podido cubrir. Justamente hoy he dado con una entrada en un blog de un farmacéutico hablando bondades de la web www.transferindas.com, una iniciativa de los Laboratorios Indas que permiten realizar pedidos via mayorista a través de internet. Desconozco si Indas está al corriente de esta entrada, pero sí recuerdo que en mis tiempos de product manager declaraciones espontáneas de productos o iniciativas no eran muy corrientes (por bueno que sea el laboratorio). Otro ejemplo: la parada para comprar unas Juanola por parte del alcalde de Bilbao, ¿sabe la marca Juanola que se ha generado esta noticia y que su marca es la protagonista? En este caso me consta que sí ;-). Monitorizar es muy sencillo. Google Alerts, Social Mention y muchas otras herramientas te ayudan a detectar las entradas de las palabras clave que te interesen. Luego hay que leerlas, interpretarlas, y tratar de sacar conclusiones que nos ayuden en nuestro negocio. Fue a partir de la monitorización que Thiomucase, crema anticelulítica empezó su andadura en internet, y aprendiendo de las necesidades de su cliente lanzó la iniciativa Thiocamp para acompañar a las mujeres que luchan contra la celulitis preparándose para el verano. En este segundo año de apuesta por internet, Thiomucase cierra el círculo ayudando al cliente de internet a materializar su compra en la farmacia, con la promoción que estará vigente en promocionesfarma.com del 18 de mayo al 30 de junio.
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